Un rôle d’accompagnateur du numérique a été confié à des managers et volontaires (« ambassadeurs » ou « diffuseurs »). Certains privilégient la formation technique, d’autres l’amélioration des pratiques existantes ou l’introduction de méthodes collaboratives. Mais le manque de reconnaissance et de soutien fragilise ces relais, tandis que les managers voient souvent leur action comme une menace, nourrissant tensions et incompréhensions.